سياسة الاسترجاع والاستبدال
شـــروط الاستبــــدال / الاسترجـاع:
- يحق للعميل استبدال / استرجاع المنتج خلال ٧ أيام فقط من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- المنتج المعدل بناءً على طلب العميل غير قابل للاستبدال / الاسترجـاع.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا (النقابات، الكمامات، العطور، القفازات، ربطات الشعر، الهدايا).
- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل الشال كامل التكاليف.
- بعد اصدار البوليصة من قبل الشال على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.
- في الاستبدال / الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
آلـيـة الاستبـدال / الاسترجـاع:
- يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.
- يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء).
- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات (عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة).
- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية وايميل خلال 48 ساعة عمل).
- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة 7 أيام عمل).
- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه.
- سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن.